Garantías

CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN Y GARANTÍAS


1. RECLAMACIONES
 

  1. A partir de la recepción del Producto el Cliente dispondrá de un plazo de 3 días para tramitar a ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L cualquier reclamación en relación al Producto suministrado.
     
    Tras este plazo se contará con la conformidad por parte del Cliente. La reclamación deberá tramitarse a través de los formularios en la Web de ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L cumplimentando debidamente todos los campos. Al recibo de la solicitud de RMA, ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L se reserva el derecho de autorizar o no el RMA solicitado, dependiendo del estado del producto y de sus condiciones de garantía.
  2. ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  sólo aceptará la devolución del Producto si se dan las siguientes circunstancias:

    a) Que el Cliente devuelva el Producto en el mismo estado (no desprecintado y no ya instalado) en que se le fue entregado en su embalaje de origen sin inscripción del Cliente.
    b) Que en la etiqueta de envío aparezca claramente el número de devolución (RMA), obtenido del departamento de atención al Cliente (nunca sobre el embalaje).
    c) Que, una vez obtenido el RMA, se envíe el Producto dentro de los 3 días laborales siguientes. Se fija para dicho RMA, un plazo de recepción máximo de 9 días a partir del cual quedará anulado.

  3. Si se recibe un producto y se comprueba que éste no cumple los requisitos del RMA, se devolverá al Cliente a portes debidos. ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  podrá aceptar de forma discrecional dicha devolución en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de factura de ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L , estableciendo un cargo por retorno de treinta Euros (30 € ).
  4. El Cliente, a partir de la aceptación del Producto, dispondrá de un plazo de 9 días para enviar a ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  por correo electrónico o certificado, cualquier reclamación concerniente a las facturas. En ningún caso, podrá una reclamación justificar un retraso o una suspensión del pago del precio del producto.
     

2. GARANTÍA
 

  1. Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el Producto entregado al Cliente a la extendida por el fabricante. Esta garantía sólo cubre las imperfecciones físicas del soporte material. La intervención de ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  se limita únicamente a la tramitación del cambio simple de las piezas defectuosas, siempre y cuando la garantía del fabricante prevea tal medida.
  2. La garantía se aplica siempre y cuando el Producto que se entrega al Cliente, sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación, tales como las que se describen en los catálogos, en las instrucciones y en los manuales puestos a la disposición del usuario. En ningún caso se garantiza que el Producto suministrado sea apto para responder a un problema particular del usuario.
  3. ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provengan de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
  4. ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  asume los portes en ambos sentidos en caso de DOA (Defectuoso a la entrega del material). Si una vez revisado el producto resulta que funciona correctamente, el mismo será devuelto al Cliente, debiendo éste pagar los gastos de transporte correspondientes y una tasa de 30 euros por los gastos de manipulación y comprobación.
  5. Los portes de vuelta para productos defectuosos dentro del periodo de garantía son por cuenta del Cliente ya que el fabricante no incluye dentro de la garantía el coste de los portes de envío del material para su reparación.
  6. El importe que ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  abonará por los productos devueltos, quedará limitado al precio actual de mercado, independientemente del precio original de compra.
  7. El Cliente deberá asegurarse, siempre que venda a un consumidor productos adquiridos a ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L , de que el consumidor recibe información suficiente y adecuada sobre la idoneidad del Producto para su uso habitual y para el propósito que el consumidor persiga con la adquisición del Producto. El Cliente no retirará ni reemplazará el etiquetado, manuales de instrucciones, componentes u otros materiales relativos al producto entregado por ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  o el fabricante. El cliente se abstendrá de hacer ninguna manifestación sobre las características del Producto en nombre de ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  o del fabricante. Si el Cliente tiene derecho a reclamar conforme a la legislación local y ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  es declarada responsable, la responsabilidad de ALC ORGANIZACION Y SISTEMAS S.L  respecto del Cliente quedará limitada al importe del precio original de compra del producto que haya dado lugar a la reclamación del consumidor.


  8. Formulario de Solicitud de Garantía